Transparenz und Vorhersagbarkeit – Vernetzen Sie Fertigung, Vertrieb und Planung im gesamten Ökosystem, damit Ihre Geschäfte optimiert weiterlaufen.
Fit für die digitale Zukunft – mit dem passenden CRM steigern Sie die Produktivität in Ihrem Unternehmen und schaffen einen erstklassigen Kundenservice.
Mit einem CRM vernetzen Sie die Bereiche Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Mit der passenden CRM-Plattform gestalten Sie die komplexen Prozesse im Maschinen- und Anlagenbau so, dass individuelle Kundenwünsche realisiert werden. Die Grundlage dafür bietet eine zentrale Datenbasis, die sämtliche Kunden- und Maschineninformationen enthält.
Wir unterstützen Unternehmen aus dem Maschinenbau dabei, eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Kunden zu erhalten. Die 360-Grad-Kundensicht ist die Basis für vernetzte Services im Unternehmen und hilft dabei, die schnell wachsenden Kundenerwartungen zu erfüllen.
Die Maschinenbauindustrie profitiert von der Vernetzung aller Interaktionen im Unternehmen, der nahtlosen Zusammenarbeit von Vertrieb und Kundenservice sowie der Verbesserung von First-time-fix-rates durch vorbeugende Instandhaltung. Hersteller können sich durch die Nutzung einer professionellen und integrativen CRM Softwarelösung von Salesforce einen Vorteil gegenüber dem Wettbewerb verschaffen.
Produktivität und Effizienz steigern
Vernetzung von Logistik, Produktion, Vertrieb, Marketing und Service auf einer Plattform: automatisieren Sie Ihre Geschäftsprozesse und steigern Sie Produktivität und Effizienz in Ihrem Unternehmen.
Differenzierung durch exzellenten Kundenservice
Verzahnung von Service- und Vertriebsmitarbeitern sowie direkter Zugriff auf alle Kunden- und Maschineninformationen – für einen schnelleren Service, zufriedene Kunden und höhere Umsätze.
CPQ – durchgängiger Prozess vom Angebot bis zur Rechnungsstellung
CPQ (Configure, Price, Quote) leitet ihre Vertriebsmitarbeiter durch den kompletten Angebotsprozess – von der Produktkonfiguration bis zur Dokumenterstellung. So werden Angebote schneller und korrekt erstellt.
Innovationen schneller realisieren
Entwickeln und managen Sie innovative Anwendungen, zum Beispiel für die Interaktion mit Kunden oder zur bereichsübergreifenden Nutzung von Informationen aus dem Vertrieb, Service und Marketing – schnell und einfach.
Transparenz entlang der gesamten Wertschöpfungskette
Mit Salesforce schaffen Sie durchgängige Daten- und Informationsflüsse innerhalb der gesamten Liefer- und Wertschöpfungskette. Behalten Sie alle Vorgänge und aktuelle Kennzahlen in Echtzeit im Blick – auch über Ihr Mobilgerät.
Nutzen Sie das Potenzial Ihrer Daten
Stellen Sie Ihren Vertriebs- und Service-Teams wertvolle Informationen wie beispielsweise ERP-Daten zur Verfügung, um Aufträge schneller zu gewinnen und Ihre Kunden durch einen bestens informierten Kundenservice zu begeistern.
Kundenstimme
RZB Rudolf Zimmermann, Bamberg GmbH
CRM für Vertrieb, Marketing und Service im Rahmen einer übergreifenden 360° Betreuung von Kunden
Nach vorausgehendem Beratungsprojekt sowie einem umfassenden Systemvergleich und Auswahlprozess hat sich RZB entschieden, Salesforce CRM zusammen mit curexus einzuführen. Ein besonderer Fokus lag dabei auf den strategischen, kulturellen, prozessualen, datenorientierten und systemseitigen Dimensionen eines CRM Projekts. Tragende Rollen spielten für die Entscheidung insbesondere das Vertrauen in die vielseitigen Möglichkeiten der Plattform, Vertrauen auf die Erfahrungen und langfristig erfolgreiche Betreuung von curexus und das gemeinsame Ziel, RZB auf ein ganz neues Niveau in der Kunden- und Marktbearbeitung zu bringen.
„Als einer der Marktführer im Bereich Beleuchtungssysteme ist es für uns von großer Bedeutung, unsere Kunden auf der Customer Journey bestmöglich und vertrauensvoll zu begleiten, an allen Touchpoints Momente zu schaffen, damit sich unsere Kunden gut aufgehoben und partnerschaftlich betreut fühlen.“
„Dabei legen wir einen klaren Fokus auf Skalierbarkeit, Systemdurchgängigkeit und Einfachheit in der Bedienung für alle Nutzergruppen. Jeder muss die benötigten Informationen über seine Kunden immer zur Verfügung haben und aktiv mit dem Kunden arbeiten können, ohne lange nach Informationen suchen zu müssen. Salesforce und curexus haben uns mit einem ganzheitlichen Ansatz in Betreuung, System und Partnerschaftlichkeit davon überzeugt, unser Geschäft auf dieser Plattform gewinnbringend und für unsere Bedürfnisse passend ausbauen zu können.”
– Georg Knorr / Projektleiter CRM bei RZB