Life Sciences ist eine sich rasant entwickelnde Branche
Die Gesundheitsbranche sieht Kosten- und Innovationsdruck als wichtigste Herausforderung
Der Health-Sektor steht vor der ständigen Herausforderung, überproportional gestiegene gesundheitspolitischen, ökonomischen und technologischen Anforderungen mehr als gerecht zu werden.
Dienstleistungen im Dienste der Gesundheit und Produkte aus modernsten Werkstoffen und unter Beachtung strengster Qualitätsaspekte zu entwickeln und zu fertigen, sind der Zweck vieler Unternehmen im Gesundheit- und Medizintechnik Bereich. Echte Innovation bei gleichzeitig hoher Qualität der Dienstleistungen und Produkte und Wirtschaftlichkeit der Anwendung ist dabei oberstes Gebot. Um auch in Zukunft erfolgreich sein zu können, müssen sich Unternehmen in dieser Branche permanent dynamisch verändern und den aktuellen Gegebenheiten der Zeit anpassen.
Unternehmen im Life-Science-Bereich benötigen vernetzte und ganzheitliche Lösungen. Wenn es um das persönliche Wohlbefinden, die Wirkung von Medikamenten oder komplexe Medizintechnik geht, stehen Ärzte, Apotheker, Kliniken, Pharmaunternehmen oder Gerätehersteller im Kundenservice vor besonderen Herausforderungen. Denn im stark regulierten Life-Science-Bereich mit seinen zahlreichen Vorschriften sind zu jeder Tages- und Nachtzeit auf allen Kanälen zuverlässige Informationen gefragt. Die Kunden erwarten personalisierte Unterstützung mit hoher Kompetenz und Vertrauenswürdigkeit, schnelle Hilfe und den jederzeitigen Überblick auch in kritischen Situationen, den Schutz von vertraulichen Daten und die Einhaltung der Compliance-Vorschriften.
Im Zentrum dieser sich verändernden Welt steht der Kunde.
Von Ihrem Unternehmen erwarten sie die proaktive Erfüllung all ihrer Anforderungen sowie die Möglichkeit zur Interaktion zu jeder beliebigen Tageszeit und in jedem beliebigen Kanal. Lösungen sollen auf ihre individuellen bisherigen und aktuellen Bedürfnisse zugeschnitten sein und nicht nur volumenorientierte Standardbehandlungspläne liefern.
Daraus ergibt sich eine entscheidende Frage: Wie können Unternehmen steigende Kundenanforderungen in einem zunehmend komplexen und stark regulierten Umfeld erfüllen?
Der erste Schritt besteht darin, Kunden in den Mittelpunkt sämtlicher Geschäftsabläufe zu stellen.
Bei curexus erfahren Sie, wie Sie dies in der Praxis unter Zuhilfenahme moderner CRM-Systeme wie z.B. Salesforce bewerkstelligen können.
Kundenbeispiel 1
Ein führender Hersteller im Bereich Orthopädie-Technik mit über 100.000 Produkten, ist der Schlüssel zum Erfolg in diesem neuen Zeitalter die verstärkte Interaktion mit Ärzten, und zwar mithilfe der Lösungen von Salesforce. Kundendaten aus mehreren Systemen werden in der Sales Cloud konsolidiert. Dadurch profitiert das Unternehmen nun von besseren Einblicken in seine Lead-Generierung und Pipeline sowie von der Fähigkeit, die Einhaltung strenger gesetzlicher und behördlicher Vorgaben überwachen zu können.
Über die Salesforce1 Platform und die Salesforce1 Mobile App können Mitarbeiter Informationen zu Kunden jetzt auch unterwegs abrufen und ihre Mobilgeräte nutzen, um Chirurgen und dem Krankenhauspersonal die Funktionsweise medizinischer Geräte im menschlichen Körper anschaulich zu erklären.
Kundenbeispiel 2
Mitarbeiter eines Arzneimittelgroßhändlers nutzen die Service Cloud zur Beantwortung der täglich über 6.000 Kundenanfragen aus verschiedensten Kanälen und zur Unterstützung von Ärzten beim Abrufen und Bearbeiten von vertraulichen Rezeptinformationen und Reklamationsformularen.
Benutzerdefinierte Anwendungen, die mit der Salesforce1 Platform erstellt wurden, koordinieren die komplexen Retourenprozesse des Unternehmens, Bestellungen von Grippeimpfstoffen, Neugeschäfte, Kredit- und Inkassoverfahren und so weiter. Durch die Automatisierung der Retourenabwicklung konnte das Unternehmen seine Umschlagzeiten von siebzig Tagen auf nur drei Tage verkürzen. Kunden sind zufrieden, da sie ihre Bestände effektiver verwalten können, und der Arzneimittelgroßhändler kann verkaufbare Produkte schneller wieder dem Markt zuführen.
Mithilfe von Communities der Service Cloud erleichtert es das Unternehmen Ärzten, Patienten und Kostenträgern (wie Blue Cross oder Blue Shield), vertrauliche Informationen schnell abzurufen, Forderungen und Erstattungen zu bearbeiten und weitere Maßnahmen zu ergreifen. Dadurch hat sich der erforderliche Verwaltungsaufwand um 95 % verringert und Korrekturen, deren Bearbeitung zuvor drei Monate dauerte, können nun in nur wenigen Tagen vorgenommen werden. „Salesforce hat die Flexibilität unserer Geschäftsabläufe enorm verbessert“, sagt der CIO des Arzneimittelgroßhändlers. „Wir können uns auf neue Geschäftsanforderungen oder Vorschriften innerhalb von wenigen Stunden einstellen.“