Die Chancen der Digitalisierung nutzen
Best practices Vertrieb
Auflösung von Prozess- und Medienbrüchen
- Digitales Zusammenspiel von Kunde und Außendienst, z. B. Angebote, Aufträge, Auftragsstatus und Rechnungen über ein System
- Vernetzung von Händler mit dem Unternehmen, z. B. mit dem Online-Shop, um Historie und Bedürfnisse des Kunden zu kennen (Cross- und Upselling)
- Effiziente Steuerung des Außendienstes durch mobile Anwendungen und Echtzeitreportings
Integration neuer digitaler Tools, Systeme, Kanäle
- Langfristige Einbindung der Kunden (Customer Voice) und Customer Experience Measurement
- KI in Online-Shops
- Produktkauf zu jedem Zeitpunkt auf jedem Kanal, ohne in ein Shop-System wechseln zu müssen
Transformation analoger in digitale Prozesse
- Angebote sofort beim Kunden schreiben und mit ihm abstimmen
- Digitale und automatisierte Terminkoordination zwischen Vertrieb und Kunde
- Zusammenspiel der Informationen aus dem Online-Shop mit denen des stationären Handels
Integration neuer Aspekte des Geschäfts
- Zusammenarbeit/Kooperation mit anderen Unternehmensbereichen und mit Partnern, neue Kooperationsmöglichkeiten
- Neue innovative Produkte; Produkt-, Service- und Lösungspakete, auch unter Einbeziehung des Kunden
- Stärkere Modularisierung der Angebote
Best practices Marketing
Auflösung von Prozess- und Medienbrüchen
- Zielgruppenselektion über alle vorhandenen Informationen und Kanäle
- Konsequente automatische Verarbeitung von Response auf den vom Kunden gewählten Kanälen
- Zusammenführung der Kampagnenauswertungen über alle Kanäle, z. B. Steigerung des Produktumsatzes infolge einer Kampagne
Integration neuer digitaler Tools, Systeme, Kanäle
- Am Verhalten der Kunden orientierte Kampagnen, z. B. digitales Klickverhalten
- User können über verschiedene Kanäle verfolgt und nach individuellen Präferenzen (Inhalte, Kanal) angesprochen werden
- Pre-Targeting: dem richtigen Kunden das richtige Angebot auf dem richtigen Kanal zur richtigen Zeit machen
Transformation analoger in digitale Prozesse
- Individuelle, bedürfnisorientierte Kampagnen
- Kanalübergreifende Interaktion und Auflösung von Datensilos
- Automatisierte Reaktionen, z. B. auf Anmeldung zu einem Webinar, und Kampagnenstufen infolge von Reaktionsverhalten
Integration neuer Aspekte des Geschäfts
- Analyse und Strukturierung von Kundenbedürfnissen, Eröffnung neuer Kommunikationskanäle
- Bessere Vorhersagemodelle zum Kundenverhalten
- Neue Formen des Kundenerlebnisses, z. B. Augmented Reality, Gamification
Best practices Service
Auflösung von Prozess- und Medienbrüchen
- Nahtlose Verbindung der On- und Offline-Welt, z. B. Online-Recherche, Suche nach Händler, proaktiver Termin beim Händler, Anfahrtsbeschreibung aufs Handy
- Transparenz in der Lieferkette für den Kunden
- Service-Einsätze digital koordinieren, erfassen und weiterverarbeiten, Weiterleitung von Service-Einsätzen zu Entwicklungsabteilungen
Integration neuer digitaler Tools, Systeme, Kanäle
- KI im Servicefall, digitale Assistenten
- Self-Services
- Kanalerweiterung für Services, z. B. Communities, Blogs, Vlogs, Twitter, XING
Transformation analoger in digitale Prozesse
- Reibungslose Nachkaufhilfe und Support über alle Kanäle hinweg
- Digitale Vor-Ort-Dokumentation, z. B. Fotos von Maschinen, Defekten, Fehlerlogs
- Virtuelle Berater
Integration neuer Aspekte des Geschäfts
- Digitalisierung der Maintenance zur Optimierung der Produktivität
- Vorausschauende Bereitstellung von Verbrauchsmaterial anhand der Analyse der Produktionsverläufe
- Schnelle und valide Kundenzufriedenheitsabfragen