Prozess-Check: Wie gut sind Ihre Prozesse auf den Kunden ausgerichtet?

Klicken Sie für die Antworten einfach auf „Ja“ oder „Nein“. Jedes „Nein“ sollte ein Anlass sein, mit uns über Ihre Chancen zu sprechen. Sie können auf Wunsch Ihre Antworten auch direkt an uns schicken. Wir nehmen gern mit Ihnen Kontakt auf und führen ein unverbindliches Erstgespräch.

1.Laufen vertriebliche Prozesse wie Angebotserstellung, Preisfindung, Beauftragung, Reklamations- und Servicemanagement in einem CRM-System zusammen?

2.Sind aus Sicht des Kunden und Interessenten die Interaktionen so, dass er nicht zwischen verschiedenen Medien hin- und herwechseln muss? Beispielsweise aus dem Kundenportal Unterlagen ausdrucken, ausfüllen und dann wieder einscannen.

3. Werden die Prozesse regelmäßig auf ihre Notwendigkeit und Anwenderfreundlichkeit aus Sicht des Kunden geprüft?

4.Gibt es eine regelmäßige Zufriedenheitsbefragung der Kunden und Interessenten, so dass Potenziale erkannt und genutzt werden können?

5. Können sowohl Vertrieb, Marketing als auch Service auf alle Informationen zu Stammdaten, Interaktionen, Käufe etc. zugreifen, so dass jeder einen 360-Grad-Blick auf den Kunden hat?

6. Arbeiten Vertrieb, Marketing und Service reibungslos zusammen und bündeln ihre Kräfte, wenn es um die Entwicklung neuer Geschäftsideen für den Kunden geht?

7. Wurden die bestehenden Prozesse im Unternehmen analysiert, bewertet und auf ihre digitale Kompatibilität geprüft?

8. Beurteilen Sie persönlich ihre Prozesse als einfach und effizient?

9. Gibt es ein für alle Mitarbeiter verständliches Regelwerk zu den Prozessen im Unternehmen?

10. Werden die dokumentierten Prozesse regelmäßig mit den Mitarbeitern reflektiert und ggf. angepasst?

Sind Sie damit einverstanden, dass wir Ihre Antworten und Ihre Kontaktdaten an curexus weiterleiten? Diese kommen dann mit einem unverbindlichen Informationsgespräch auf Sie zu.

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Wir speichern Ihre Antworten im Check ausschließlich zum Zweck des fachlichen Beratung. Bitte beachten Sie die Hinweise in unserer Datenschutzerklärung zur Online-Kontaktaufnahme.