Langjährige Erfahrungen und erfolgreich abgeschlossene Projekte

curexus besitzt langjährige Erfahrungen aus einer Vielzahl von Projekten. Eine vertrauensvolle und langjährige Zusammenarbeit stellen wir durch unsere Kundenbetreuung auch nach der Beendigung eines Projektes sicher.
Dies zeigen unsere vielfältigen, erfolgreichen Projekte bei z.B. Siemens, ADVA Optical Networking und CSS-Versicherung.

Schwerpunkt-Themen ausgewählter Projektbeispiele:

Integration einer CRM-Lösung in das Business-Life-Cycle-System von ADVA Optical Networking
CRM-Prozessfokus auf Basis der CRM-Standardsoftware Oracle Siebel 7.8:

• Abbildung des Kundenkontaktzyklus
  
• Strukturierte Vertriebsunterstützung durch Einführung eines Target Account Selling
  
• Absicherung der Zusammenarbeit der internen Organisationseinheiten
  
• Sicherstellung des KnowHow-Transfers durch eine systemgestützte Wissensdatenbank
  
• BaaN Integration
  
• Internationales Roll-Out
  
• Microsoft Outlook und Sharepoint Integration

Ereignisorientiertes Marketing in der Versicherungsbranche
Aktive Vertriebssteuerung durch gezielte Kundensteuerung und Kundensegmentierung auf Basis der CRM-Standardsoftware von Oracle Siebel 7.8.

• Erweiterung versicherungstechnischer Informationen
  
• Siebel als Master für Services wie Kundensuche, Kontendaten, Sichtbarkeiten und Kundenzuordnungen
  
• Vollständige Kundenkontakthistorie
  
• Integration in ca. 20 umliegende IT-Systeme
  
• SOA Integration
  
• Portaltechnik zur Anzeige von Daten aus Fremdsystemen
  
• Integration via J2EE

Effizientes Service- und Beschwerdemanagement
CRM-Prozessfokus auf Basis der CRM-Standardsoftware Microsoft Dynamics CRM:

• Sicherstellung schneller Reaktionszeiten auf Veränderungen im Energie-Markt
  
• Unterstützung bei der Aufnahme von Problemfällen, der Aufgaben-Delegation und des   Eskalationsmanagements
  
• Einfach zu pflegende und integrierte Lösungsdatenbank
  
• Integration in das Abrechnungssystem
  
• Umfassendes Servicemanagement
  
• CTI-Integration
  
• Realisierung innerhalb von vier Wochen

Standardisierte und workflowgestützte Vertriebsprozesse
Wesentliche Erfolge auf Basis Microsoft Dynamics CRM 4.0:

• Standardisierung der Verkaufschancenbearbeitung
  
• Einheitliche Kunden- und Kontaktdatenbank
  
• Hohe Benutzerakzeptanz durch gewohnte Benutzeroberfläche
  
• Erhöhung der Datenqualität
  
• Einheitliche Kampagnenplanung
  

CRM-Einführung bei einem mittelständischen Logistik-Unternehmen
Wesentliche Erfolge auf Basis Oracle Siebel 8.0:

• Vereinheitlichung der Kunden- und Kontaktdaten
  
• Einheitliche Sicht aller Tochtergesellschaften auf den Kunden
  
• Unternehmensabhängige Kundenpotentialbewertung
  
• Einheitliche Behandlung von Service-Anfragen
  
• Unternehmensübergreifende Kampagnenplanung und Durchführung
  
• Transparente Angebotsverfolgung
  

Abbildung eines weltweiten technischen Support
Auf Basis der CRM-Standardsoftware Oracle Siebel 7.7 wurden folgende wesentliche Funktionen umgesetzt:

• Erfassung und Zuordnung der Anfragen aller Art (Telefon, eMail, Fax, Brief, etc.)
  
• Lösungsfindung im integrierten Solutionpool
  
• Transparenz über den Arbeitsfortschritt und die aktuelle Kundensituation
  
• Eskalationsprozess
  
• Weltweiter Support, 24 Stunden / 365 Tage ("follow the sun" Prinzip)
  
• 25 Support-Center weltweit
  
• SAP Integration
  
• 540.000 Service-Requests pro Jahr

Ausführliche Referenzberichte finden Sie im Bereich CRM-Infozentrum.