Iterative Projektvorgehensweise
curexus setzt bei der Implementierung von CRM-Systemen auf eine iterative Projektvorgehensweise. Diese basiert auf den Praxiserfahrungen aus vielen erfolgreichen CRM-Projekten. Dabei wird die Implementierung in mehrere Phasen unterteilt und jeweils durch eine Optimierungsphase unterbrochen. Dadurch wird die Akzeptanz der Mitarbeiter wesentlich erhöht und unterstützt somit eine schnelle und erfolgreiche CRM-Einführung.

Erfolgsfaktoren bei der Einführung von CRM-Lösungen

• Intensive Vorbereitung durch eine klare Definition der CRM-Strategie
• Auswahl einer anforderungskonformen CRM-Software
• Stufenweise Umsetzung mit jeweiliger Überprüfung und Sicherstellung der Akzeptanz aller Beteiligten
• Kontinuierliche und intensive Mitarbeiterinformation und Training

Motivation als entscheidender Erfolgsfaktor im CRM
CRM-Software ist nur so gut wie die Motivation der Menschen, die sie nutzen. Eine kontinuierliche Aktualisierung der kundenorientierten Geschäftsprozesse verbunden mit einer intensiven Informationskultur ist ein maßgeblicher Erfolgsfaktor für ein gewinnbringendes Kundenbeziehungsmanagement.