• CRM-Studie 2010
  Hippner, Hajo / Rühl, Denise / Wilde, Klaus D.(Hrsg.)
• Grundlagen des CRM. Konzepte und Gestaltung
  Hippner, Hajo / Wilde, Klaus D.
• IT-Systeme im CRM. Aufbau und Potenziale
  Hippner, Hajo / Wilde, Klaus D
• Management von CRM-Projekten. Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte
  Hippner, Hajo / Wilde, Klaus D
• Handbuch Praxis Kundenbeziehungs-Management: Vorgehensweisen - Checklisten - Best Practice
• Reimann, Eckard / Sexauer, Hagen J. / Dr. Rapp, Reinhold
   

• Customer Relationship Management.
  Aufbau dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen
  Raab, Gerhard / Werner, Nicole
• Handbuch Kundenbindungsmanagement
• Bruhn, Manfred / Homburg, Christian
   
• CRM- Erfolgsfaktor Kundenorientierung.
  Mit Anwendunggsbeispielen und Checklisten für den Mittelstand
  Hubschneider, Martin / Sibold, Kurt
   
• Arbeiten mit Microsoft® Dynamics CRM 4.0. Konfiguration, Anpassung und Erweiterung
  Snyder, Mike / Steger, Jim
   
• Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM)
  Bruhn, Manfred
   
• Kundenmanagement im Mittelstand
  Ein praktischer Leitfaden.
  Horn, Christian / Kölmel, Bernhard / Ried, Christian
   
• CRM - Entscheidungen richtig treffen
  Hubschneider / Sibold (Hrsg.)
   
• CRM-Marktspiegel 2007
  Die 107 führenden CRM-Systeme am deutschen Markt
  Schwetz, Wolfgang
   
• Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung.
  Die Instrumente des integrierten Kundenmanagements (CRM)
  Winkelmann, Peter

Kampagnenmanagement innerhalb eines CRM-Systems. Konzeption und Umsetzung
Celik, Ismail